Публичная оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
об использовании сервиса Wayset (Вайсеть), оформлении и доставке заказов
Редакция от 04 августа 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Ахматова Магомеда Эмина Ризвановича, осуществляющего деятельность под коммерческим обозначением «Wayset» («Вайсеть»), о заключении договора на условиях настоящей Оферты.
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия использования сайта, мобильного приложения и иных цифровых каналов Wayset (далее совместно — «Сервис»), а также условия оформления пользователями заказов, организации их доставки и получения связанных с этим услуг.
1.2. Оферта адресована физическим лицам, а в предусмотренных Сервисом случаях — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.
1.3. Акцептом Оферты является совершение Пользователем действий, свидетельствующих о принятии её условий, включая регистрацию, оформление заказа, нажатие кнопки «Заказать», «Оплатить», «Подтвердить заказ» либо иной аналогичной кнопки, а также фактическое использование Сервиса после ознакомления с Офертой.
1.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Офертой, понимает её содержание и принимает её полностью, без исключений и оговорок.
1.5. Оферта действует в отношении каждого заказа с момента его оформления до полного исполнения сторонами соответствующих обязательств.
1.6. Wayset вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется к отношениям, возникающим после её размещения в Сервисе, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией или законодательством Российской Федерации.
2. Сведения об Исполнителе
2.1. Коммерческое обозначение: Wayset (Вайсеть).
2.2. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Ахматов Магомед Эмин Ризванович.
2.3. ИНН: 201406193791.
2.4. Адрес: 364024, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Пролетарская, д. 68.
2.5. Полные реквизиты Исполнителя, включая ОГРНИП, контактный телефон, адрес электронной почты и адрес сайта/приложения, приведены в разделе «Реквизиты» настоящей Оферты.
3. Термины
Сервис Wayset — программно-аппаратный комплекс, сайт, мобильное приложение, интерфейсы и иные цифровые инструменты, посредством которых Пользователь может просматривать предложения, оформлять Заказы, получать информацию о статусе Заказа и пользоваться услугами Wayset.
Пользователь — дееспособное физическое лицо либо представитель юридического лица/ИП, использующий Сервис.
Заказ — оформленный Пользователем запрос на приобретение товара и/или получение услуги и/или доставку.
Партнёр — продавец, ресторан, магазин, организация или иной поставщик товара/услуги, предложение которого размещено в Сервисе.
Курьер — лицо, непосредственно осуществляющее доставку Заказа. Курьер может привлекаться Wayset самостоятельно либо через третьих лиц.
Доставка — услуга по перемещению Заказа от Партнёра или иного места получения до адреса, указанного Пользователем.
Стоимость заказа — стоимость товаров и/или услуг, а также, если применимо, стоимость доставки, сервисных сборов, дополнительных услуг и иных платежей, отображённых Пользователю до подтверждения Заказа.
Личный кабинет — учётная запись Пользователя в Сервисе.
4. Правовой статус Wayset
4.1. Wayset является владельцем агрегатора информации о товарах и/или услугах и оператором цифровой платформы, посредством которой Пользователь получает возможность ознакомиться с предложениями Партнёров, оформить Заказ, заключить договор с соответствующим продавцом/исполнителем и, в предусмотренных Сервисом случаях, произвести оплату.
4.2. Если в карточке товара или Заказе прямо не указано иное, продавцом товара/исполнителем соответствующей услуги является Партнёр, предложение которого размещено в Сервисе. Wayset не становится продавцом товара только в связи с размещением предложения, приёмом информации о Заказе или организацией оплаты и доставки.
4.3. Партнёр самостоятельно отвечает за достоверность информации о товаре/услуге, наличие товара, качество, комплектность, состав, безопасность, сроки годности, приготовление, упаковку и соответствие товара/услуги Заказу, если иное прямо не установлено законодательством или условиями конкретного Заказа.
4.4. Wayset отвечает за исполнение собственных обязательств как владельца агрегатора и, если Wayset организует доставку, за исполнение собственных обязательств по организации/оказанию доставки в пределах, установленных законодательством.
4.5. Информация о Партнёре, продавце/исполнителе, товаре/услуге, цене, условиях заказа и иных обязательных сведениях предоставляется в Сервисе в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5. Регистрация и использование Сервиса
5.1. Для оформления отдельных видов Заказов Пользователю может потребоваться регистрация.
5.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и своевременно обновлять их.
5.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных доступа к Личному кабинету и за действия, совершённые с использованием его учётной записи, если не докажет, что доступ был получен третьим лицом не по его вине.
5.4. Запрещается использовать Сервис для незаконных целей, совершения мошеннических действий, вмешательства в работу Сервиса, обхода технических ограничений или нарушения прав третьих лиц.
5.5. Wayset вправе временно ограничить или прекратить доступ к учётной записи при выявлении нарушений законодательства, настоящей Оферты или признаков злоупотребления Сервисом.
6. Оформление и подтверждение Заказа
6.1. Пользователь выбирает товар/услугу, количество, адрес, способ оплаты и иные параметры, доступные в Сервисе.
6.2. До подтверждения Заказа Пользователю отображаются доступные сведения о составе Заказа и его стоимости.
6.3. Заказ считается оформленным после его принятия Сервисом и/или Партнёром, если для конкретного вида Заказа предусмотрено подтверждение Партнёром.
6.4. Отображение товара или услуги в Сервисе не означает безусловного наличия товара или возможности исполнения Заказа.
6.5. При отсутствии товара, невозможности его приготовления/комплектации, технической ошибке, изменении режима работы Партнёра или иных объективных обстоятельствах Заказ может быть изменён или отменён с уведомлением Пользователя и возвратом денежных средств в предусмотренных случаях.
6.6. Пользователь обязан указать корректный адрес, номер телефона и иные данные, необходимые для исполнения Заказа.
7. Доставка
7.1. Доставка осуществляется по адресам и в пределах зон, доступных в Сервисе.
7.2. Срок доставки является расчётным и может зависеть от загруженности Партнёра, дорожной ситуации, погодных условий, количества Заказов, действий Пользователя и иных обстоятельств.
7.3. Wayset вправе использовать собственных Курьеров, привлечённых исполнителей, партнёрские службы и иные законные способы организации доставки.
7.4. Пользователь обязан обеспечить возможность получения Заказа по указанному адресу, быть доступным по телефону и, при необходимости, обеспечить доступ Курьера к месту передачи.
7.5. Если Пользователь не находится по адресу, не отвечает на звонки, указал неверный адрес либо иным образом препятствует передаче Заказа, Wayset вправе ожидать разумный период времени, связаться с Пользователем и принять дальнейшее решение в соответствии с обстоятельствами Заказа и законодательством.
7.6. При изменении адреса после оформления Заказа возможность и стоимость такой доставки определяются отдельно.
7.7. При доставке Курьер ожидает Пользователя по указанному адресу до 20 (двадцати) минут, если иной срок не указан в интерфейсе Сервиса или не согласован сторонами.
7.8. Пользователь обязан в течение указанного времени обеспечить возможность передачи Заказа и оставаться доступным для связи по указанному номеру телефона.
7.9. Если Пользователь не принимает Заказ, не выходит на связь с Курьером, не отвечает на звонки и сообщения либо по иным причинам, зависящим от Пользователя, не обеспечивает возможность передачи Заказа, Заказ может быть отменён после истечения 20 минут ожидания либо ранее — если Пользователь прямо отказался от получения.
7.10. При отмене Заказа по причинам, зависящим от Пользователя, стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов, включая доставку, может не возвращаться в той части и в тех случаях, в которых это допускается законодательством Российской Федерации. В отношении скоропортящихся товаров и готовой еды возврат денежных средств не производится, если это допускается законодательством и невозможность передачи возникла по вине Пользователя.
7.11. Факт прибытия Курьера, время ожидания, попытки связаться с Пользователем, отказ от получения и иные обстоятельства могут фиксироваться в Сервисе, включая сведения о звонках, сообщениях, геопозиции, фотографиях и иных технических данных.
8. Стоимость и расчёты
8.1. Стоимость товаров/услуг устанавливается Партнёром либо Wayset в зависимости от модели конкретного Заказа.
8.2. Стоимость доставки, сервисные сборы и дополнительные платежи указываются в Сервисе до подтверждения Заказа, если это технически возможно.
8.3. Wayset вправе применять промокоды, скидки, бонусы и специальные тарифы на условиях, опубликованных в Сервисе.
8.4. Оплата может осуществляться способами, доступными в Сервисе, включая банковские карты, СБП, наличные и иные способы.
8.5. При оплате через платёжного агента, банк или иного оператора Пользователь также обязан соблюдать правила соответствующего платёжного сервиса.
8.6. Денежные средства за отменённый или неисполненный Заказ возвращаются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, условиями Заказа и правилами соответствующего способа оплаты.
9. Отмена Заказа и возврат
9.1. Возможность отмены Заказа зависит от его стадии исполнения и характера товара/услуги.
9.2. Пользователь может отменить Заказ через доступный интерфейс Сервиса либо через службу поддержки.
9.3. Если Заказ ещё не принят в исполнение либо законодательство предусматривает право Пользователя на отказ, денежные средства возвращаются в соответствующей части. При этом расходы, фактически понесённые в связи с исполнением Заказа, могут удерживаться только в случаях и пределах, допускаемых законодательством.
9.4. Для готовой еды, скоропортящихся товаров, товаров, изготовленных специально по индивидуальному заказу Пользователя, а также иных случаев, когда законом предусмотрены ограничения на отказ, применяются соответствующие положения законодательства Российской Федерации.
9.5. При ненадлежащем качестве товара Пользователь вправе предъявить требования лицу, ответственному за соответствующий товар/услугу, с учётом распределения ответственности, указанного в карточке Заказа и настоящей Оферте.
9.6. Порядок и сроки возврата денежных средств зависят в том числе от банка или платёжной системы.
9.7. Порядок возврата по способам оплаты. Способ возврата определяется способом, которым Заказ был оплачен:
9.7.1. Онлайн-оплата (банковская карта, СБП через платёжный сервис). При отмене оплаченного Заказа возврат инициируется автоматически на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата, в полной сумме Заказа (стоимость товаров и стоимость доставки), если иное не следует из п. 7.10, 9.3, 9.4 и 22.2 настоящей Оферты. Заявление на возврат не требуется. Срок зачисления определяется банком-эмитентом: как правило 1–3 банковских дня для СБП и до 30 дней для банковской карты (см. п. 20.2).
9.7.2. Онлайн-оплата, если Заказ не был оплачен фактически. Если Заказ отменён до поступления оплаты, ссылка на оплату аннулируется, и обязанность по оплате прекращается. Если оплата всё же поступила после аннулирования, денежные средства возвращаются в полном объёме тем же способом.
9.7.3. Оплата наличными или банковской картой Курьеру при получении. Денежные средства до момента передачи Заказа не списываются, поэтому при отмене Заказа возврат не требуется. Если оплата уже была произведена Курьеру, возврат производится по обращению Пользователя в службу поддержки Wayset согласованным сторонами способом (в том числе переводом на реквизиты Пользователя) в срок, установленный п. 20.2.
9.7.4. Частичная отмена. Если Заказ исполнен частично (передана часть товаров), возврату подлежит стоимость непереданных товаров, а также стоимость доставки, если доставка фактически не была оказана.
9.8. Инициатор отмены (Пользователь через Сервис или Wayset/Партнёр по основаниям п. 6.5) на порядок и сумму возврата не влияет: правила п. 9.7 применяются одинаково.
9.9. Статус оплаты и возврата по конкретному Заказу отображается в Сервисе; при расхождениях Пользователь вправе обратиться в поддержку Wayset, обращение рассматривается в порядке раздела 20.
9.10. После передачи Заказа. С момента передачи Заказа Пользователю услуга доставки считается оказанной в полном объёме, и её стоимость возврату не подлежит. Исключение составляют случаи, когда услуга доставки оказана ненадлежащим образом, а также иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации и п. 20.3 настоящей Оферты.
9.11. Возврат стоимости товара после передачи Заказа осуществляется Партнёром — продавцом товара, поскольку денежные средства за товар поступают Партнёру. Требования, связанные с качеством, комплектностью или составом товара, Пользователь предъявляет Партнёру напрямую либо через службу поддержки Wayset, которая передаёт обращение Партнёру и содействует в его рассмотрении. Права Пользователя, предусмотренные ст. 18 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», при этом сохраняются в полном объёме.
10. Получение Заказа
10.1. Пользователь обязан проверить внешний вид упаковки и, насколько это возможно, комплектность Заказа при получении.
10.2. При обнаружении недостатков Пользователь вправе зафиксировать их посредством фото/видео и обратиться в поддержку Wayset.
10.3. Фото и иные материалы, предоставленные Пользователем для рассмотрения претензии, могут использоваться Wayset исключительно для обработки обращения, подтверждения обстоятельств Заказа и защиты прав и законных интересов.
11. Права и обязанности Wayset
11.1. Wayset вправе изменять функциональность Сервиса, перечень доступных Партнёров, зон доставки, способов оплаты, тарифов и иных условий с учётом требований законодательства.
11.2. Wayset вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств.
11.3. Wayset вправе проводить технические работы и временно ограничивать доступ к Сервису.
11.4. Wayset обязуется предоставлять Пользователю информацию, предусмотренную законодательством, и принимать обращения по вопросам Заказов.
11.5. Wayset обязуется принимать разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную работу в любой момент времени.
12. Права и обязанности Пользователя
12.1. Пользователь вправе получать информацию о Заказе, пользоваться предусмотренными Сервисом функциями, отменять Заказы в случаях, установленных законом и настоящей Офертой, а также направлять претензии и обращения.
12.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, своевременно оплачивать Заказы, соблюдать правила использования Сервиса и не совершать действий, способных причинить ущерб Wayset, Партнёрам, Курьерам или другим пользователям.
12.3. Пользователь не вправе использовать Сервис для фиктивных заказов, злоупотребления промокодами, бонусами и акциями либо иных действий, направленных на получение необоснованной выгоды.
12.4. Ответственность Пользователя за невозможность исполнения Заказа
Пользователь несёт ответственность за достоверность указанного адреса, телефона и иных данных, необходимых для исполнения Заказа.
Если невозможность исполнения Заказа возникла вследствие действий или бездействия Пользователя, включая неверный адрес, отсутствие связи, отказ от получения, неявку к месту передачи либо необоснованное увеличение времени ожидания, Пользователь не вправе требовать возмещения расходов Wayset и Партнёра, кроме случаев, когда такое возмещение предусмотрено законодательством.
Wayset вправе использовать технические данные Сервиса для подтверждения обстоятельств исполнения Заказа.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Wayset не несёт ответственности за качество товара Партнёра в тех случаях, когда Wayset не является продавцом соответствующего товара и законом не установлено иное.
13.3. Wayset не отвечает за нарушение сроков или невозможность доставки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Wayset, включая чрезвычайные ситуации, дорожные ограничения, погодные условия, аварии, перебои связи и иные обстоятельства, если отсутствует вина Wayset.
13.4. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу закона.
13.5. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительность остальных положений.
14. Персональные данные
14.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и отдельной Политикой обработки персональных данных Wayset.
14.2. Пользователь предоставляет данные, необходимые для регистрации, оформления и исполнения Заказа, связи с Пользователем, обработки обращений, осуществления расчётов и выполнения иных законных целей.
14.3. В случаях, предусмотренных законодательством, обработка отдельных категорий данных осуществляется на основании отдельного согласия.
14.4. Условия обработки персональных данных, перечень данных, цели, сроки хранения и права субъекта персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных.
15. Интеллектуальная собственность
15.1. Программное обеспечение, дизайн, логотипы, товарные знаки, тексты и иные материалы Сервиса принадлежат Wayset либо используются на законном основании.
15.2. Пользователь получает ограниченное право использовать Сервис исключительно для личных и/или законных деловых целей в пределах предоставленного функционала.
15.3. Копирование, переработка, распространение и иное использование материалов Сервиса без законного основания запрещены.
16. Промокоды, бонусы и акции
16.1. Условия акций, промокодов и бонусных программ публикуются в Сервисе и могут устанавливать срок действия, ограничения по категориям Заказов, минимальной сумме и количеству использований.
16.2. Если иное не указано в условиях конкретной акции, бонусы и промокоды не являются денежными средствами и не подлежат обмену на деньги.
16.3. Wayset вправе отменить результат неправомерного использования промокодов или бонусов.
17. Обращения и претензии
17.1. Обращения принимаются через доступные в Сервисе каналы поддержки, а также по реквизитам, опубликованным Wayset.
17.2. Для ускорения рассмотрения обращения Пользователь предоставляет номер Заказа, контактные данные и описание проблемы.
17.3. Если претензия относится к качеству товара Партнёра, Wayset вправе запросить сведения и материалы, необходимые для её рассмотрения, и при необходимости передать обращение Партнёру.
17.4. Партнёры Wayset
17.4.1. Условия взаимодействия Wayset с Партнёрами регулируются отдельными договорами и/или офертами.
17.4.2. Партнёр обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию о товарах/услугах, ценах, наличии, режиме работы и иных существенных условиях.
17.4.3. Wayset вправе ограничить размещение предложений Партнёра при выявлении нарушений законодательства, требований к информации о товаре/услуге или условий договора с Wayset.
18. Срок действия и расторжение
18.1. Договор, заключённый посредством акцепта Оферты, действует до исполнения сторонами обязательств либо до его прекращения по основаниям, предусмотренным законодательством и настоящей Офертой.
18.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, если иное не требуется для завершения уже оформленного Заказа.
18.3. Прекращение использования Сервиса не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до момента прекращения.
19. Разрешение споров
19.1. Стороны стремятся разрешать спорные вопросы путём обращения в службу поддержки и переговоров.
19.2. Направление претензии осуществляется в случаях, когда обязательный претензионный порядок установлен законом.
19.3. При невозможности урегулирования спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
19.4. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя на обращение в суд или иные органы в случаях, предусмотренных законом.
20. Претензионный порядок, возвраты и подсудность
20.1. Претензии направляются на ahmatovemin@gmail.com либо по адресу: 364024, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Пролетарская, д. 68. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) дней с момента получения (ст. 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
20.2. Возврат денежных средств при отказе Пользователя от договора производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования (ст. 22, 22.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Фактический срок зачисления зависит от способа оплаты: СБП — как правило 1–3 банковских дня, банковская карта — до 30 дней по правилам банка-эмитента.
20.3. Товары ненадлежащего качества. Ограничения на возврат скоропортящихся товаров и готовой еды, установленные настоящей Офертой, не применяются к товарам ненадлежащего качества. В этом случае Пользователь пользуется всеми правами по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая возврат уплаченной суммы, замену товара или соразмерное уменьшение цены.
20.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
20.5. Споры с Пользователем-потребителем рассматриваются по правилам подсудности ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в том числе по месту жительства или пребывания Пользователя по его выбору. Настоящая Оферта это право не ограничивает.
21. Расчёты, кассовые чеки и статус при приёме оплаты
21.1. Сервис является агрегатором: продавцом товара выступает Партнёр (заведение), сведения о котором отображаются в карточке товара и в оформленном заказе. Исполнитель отвечает за организацию доставки, Партнёр — за качество, состав и безопасность товара.
21.2. Приём оплаты осуществляется через банк-эквайрер. Распределение средств между Партнёром (стоимость товаров) и Исполнителем (стоимость доставки) производится в момент расчёта в соответствии с договором эквайринга: суммы зачисляются на счета сторон раздельно.
21.3. Кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ формируется по каждому расчёту: на стоимость товаров — Партнёром либо Исполнителем как агентом Партнёра, на стоимость доставки — Исполнителем. Чек направляется Пользователю в электронной форме на указанный номер телефона или адрес электронной почты.
21.4. Применяемая система налогообложения указывается в кассовом чеке.
22. Ожидание курьера
22.1. Курьер ожидает Пользователя по указанному адресу до 20 минут. Момент прибытия и время ожидания фиксируются в информационной системе Сервиса (отметка геолокации и времени); Пользователю направляется уведомление о прибытии курьера.
22.2. Если по истечении срока ожидания передача заказа не состоялась по причинам, зависящим от Пользователя, заказ может быть отменён; стоимость доставки при этом не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных п. 20.3.
23. Заключительные положения
23.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
23.2. Информация, размещённая в Сервисе, включая карточку Заказа, стоимость, адрес доставки, статус Заказа и применённые скидки, является частью договорных отношений в отношении соответствующего Заказа.
23.3. При противоречии между настоящей Офертой и обязательными нормами законодательства применяются нормы законодательства.
23.4. Актуальная редакция Оферты размещается в Сервисе Wayset.
Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Ахматов Магомед Эмин Ризванович
Коммерческое обозначение: Wayset (Вайсеть)
ИНН: 201406193791
Адрес: 364024, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Пролетарская, д. 68.
ОГРНИП: 322200000011436 (дата регистрации — 24.02.2022)
ОКПО: 0161589154. ОКВЭД: 53.20 — деятельность почтовой связи прочая и курьерская деятельность.
Телефон: 8 (938) 905-42-51
E-mail: ahmatovemin@gmail.com
Сайт/мобильное приложение: wayset.ru, мобильные приложения Wayset для iOS и Android